Na Kefir Sem Fim, nosso compromisso é fornecer grãos de kefir de leite e água de alta qualidade, garantindo higiene rigorosa e todos os cuidados necessários durante o cultivo, manuseio e envio. Diferente de outros fornecedores, nossos grãos são enviados hidratados, prontos para iniciar o cultivo.
Todos os pedidos acompanham um manual de cultivo completo e impresso, contendo todas as instruções necessárias para ativação e manutenção das colônias, além de suporte especializado para tirar dúvidas ou auxiliar em dificuldades, disponível por 60 dias corridos após o recebimento do pedido.
Garantia de fermentação
Todos os nossos grãos fermentam com segurança, mas é fundamental seguir rigorosamente o manual de cultivo. O acompanhamento com nossa assessoria ajuda a identificar se eventuais problemas são decorrentes do produto ou de fatores externos.
É normal durante o processo de ativação:
- Crescimento lento da colônia nos primeiros dias;
- Coloração mais escura ou amarelada;
- Sabor ou acidez fora do esperado;
Período completo de ativação pode durar até 30 dias, até que a cultura atinja seu pleno desenvolvimento.
Esses sinais não indicam falha no produto, apenas refletem a adaptação natural do kefir desidratado e hidratado.
1º Problemas com o produto
O reembolso pode ser solicitado somente em caso de não fermentação do probiótico ou problemas na embalagem.
Condições obrigatórias:
- Acompanhamento com a assessoria será exigido para identificar se o problema decorreu de fatores externos ou cultivo inadequado;
- Caso o cultivo tenha sido realizado sem seguir corretamente o manual ou sem suporte, não haverá reembolso.
Solicitação de reembolso:
Para ser elegível, o cliente deve atender a todas as condições:
- Produto apresenta não funcionalidade ou defeito na embalagem, comprovado com fotos ou vídeos;
- Produto não foi danificado por mau uso, negligência ou uso indevido;
- Solicitação realizada dentro de 60 dias corridos após o recebimento do pedido;
- O reembolso por não fermentação poderá ser solicitado após 30 dias do início do cultivo acompanhado pela assessoria, prazo necessário para ativação completa dos grãos.
Após aprovação, o cliente pode optar por:
- Reembolso total na forma de pagamento original, ou
- Reenvio de novos probióticos (não sendo permitido novo reembolso para este envio).
O processamento será feito em até 1 dia útil a partir da aprovação.
2º Problemas com a entrega
- Os envios são realizados com base nos dados fornecidos pelo cliente. Qualquer alteração deve ser solicitada antes do envio via WhatsApp;
- A entrega é realizada pelos Correios ou transportadora selecionada na compra;
- Caso haja inconformidade na entrega, a Kefir Sem Fim fará a mediação do problema.
Solicitação de reembolso por problemas na entrega:
- Não há reembolso se o endereço estiver incorreto por erro do cliente. É possível solicitar reenvio mediante novo pagamento de frete;
- Para não entrega, o cliente deve entrar em contato com o atendimento. Será oferecido reenvio ou reembolso dentro de uma semana após a data prevista;
- Se o rastreio indicar entrega no endereço registrado, o cliente tem até 15 dias para declarar não recebimento. Após esse prazo, não haverá reembolso ou reenvio.
3º Arrependimento de compra
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após a entrega.
- O produto deve ser devolvido sem ativação, já que é perecível;
- A devolução deve ser feita para o endereço indicado no verso do envelope.
4º Ressalvas
Esta política não se aplica a produtos danificados por:
- Mau uso;
- Negligência;
- Uso indevido.
Reforçamos que o acompanhamento com nossa assessoria é obrigatório para verificar a necessidade de adaptações no cultivo e identificar corretamente qualquer problema.